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Dans la série des week-ends, je vous propose pour cette période dominicale de devenir un héros pour certains. Il n’est pas spécialement nécessaire de sauver une personne d’un incendie ou d’un accident de voiture pour l’être. Parfois, c’est beaucoup plus anodin et pourtant…

Celui ou celle qui n’a jamais eu de problèmes avec son abonnement Internet ou téléphonique me jette la 1er pierre !!!

Je pense que je ne prends pas beaucoup de risques avec cette phrase mais depuis la démocratisation de ces technologies, il n’y a pas un jour où on n’entend pas, pour soi comme pour son entourage, des problèmes en tous genres de ce type.

Aujourd’hui, c’est bien connu, les opérateurs nous ouvrent grands leurs bras à coup d’offres exceptionnelles, de promotions et nous promettent monts et merveilles !!! Le souci, une fois abonné et que les 1ers problèmes surviennent, bizarrement, la communication aussi.

Entre erreurs de facturation, coupure Internet, téléphone inaudible, mauvaise foi et j’en passe, certains opérateurs en ont fait leur réputation (malgré eux) tandis que certains abonnés ne savent plus quoi faire pour s’en sortir.

C’est ainsi que des médiateurs sont apparus. Un métier très en vogue depuis le début des années 2000 qui consistent à trouver une solution à l’amiable entre l’abonné et l’opérateur afin d’arriver à un compromis favorable pour les 2 parties.

Pour ceux qui me suivent ou qui me connaissent, savent que je suis féru de ces technologies et que je suis de très près l’évolution des offres. Forcément, dès qu’il y a un problème, on appelle qui ??? On appelle votre serviteur.

Durant ce week-end justement, je vais tenter de jouer le médiateur pour gérer 2 situations : la mienne pour faire transférer mon abonnement téléphonique avec portage de numéro et celle de mon père, pour un problème de commande d’un décodeur avec des nouvelles conditions.

Cela dit, je n’ai pas les mêmes pouvoirs qu’un vrai médiateur mais avec c’est souvent moi dans la famille qui tente de régler au mieux ces problèmes. Il faut dire aussi que les opérateurs, suite à de nombreux scandales, ont fait beaucoup d’efforts et continuent justement d’œuvrer, ne serait-ce que pour montrer leur sérieux et je dois reconnaître que certains intègrent (et mettent en avant) la relation qualité dans l’une de leurs priorités.

Et vous, qu’allez-vous faire ce week-end ???